8月22日,2023钉钉生态大会在上海成功举办。会上,钉钉发布了基于ai paas和生态伙伴共创的新产品“数字员工”。到底什么是“数字员工”?在这背后,又有哪些关于钉钉对ai新市场和产品新形态的观察与思考?在2023年钉钉生态大会数字员工分论坛的现场,钉钉cto程操红发表主题演讲,讲述了关于他的思考。
在程操红看来,ai带来了四个最重要的变化。
第一个是ai带来了产品形态的变化。具体体现为交互方式从“gui交互”变为“lui交互”,信息载体从传统功能变革为ai技能,产品形态从传统软件变为数字员工。ai能够理解自然语言,并且具备延展性优势,人们未来在使用软件时可以摆脱繁琐的操作。
第二个变化是产品价值的变化。有了ai的加持,软件产品可以随叫随到,不再需要从庞杂的软件堆里寻找应用,也不需要再到企业门户里寻找入口,而是一句自然语言,应用呼之即来;ai加持的应用,聪明能干,不仅能理解人的意图,更能充分思考、精准执行;ai加持的应用,还是一个数据天才,能帮助企业解决找数、看数、用数的痛点问题,更关键的是,它能洞察数据,帮助企业做业务决策;ai加持的应用,可以以数字员工的形态出现在企业组织架构里并拥有各种系统权限,就像真人一样融入组织当中。
第三是商业模式的变化,ai将缩短客户需求与供给之间的距离,并改变传统软件定制化流程繁琐、成本高昂的问题,实现获客路径更短、用户粘性更高、定制成本更低。
第四个变化是,ai带来了paas底座的变化。aigc的时代,钉钉paas也正式迎来新成员,正式发布ai paas;基于钉钉全新发布的ai paas,生态伙伴可以在不同场景下开发各种各样的ai技能,让ai能力真正为千行百业所用,创造行业价值。
以下内容整理自程操红的演讲:
今天特别感谢各位重磅的嘉宾、外部伙伴、同事一起在这里交流,分享我对于ai新市场和产品新形态的看法。
我今天的分享主要是两条线,第一条线是讲ai给我们带来的四个最重要的变化,这是我们在整个实践过程中最真实的感受。第二条线,在七夕这个特殊的日子里,给大家介绍我们的新朋友——数字员工。
ai带来的第一个变化相信大家都已经有感觉了,它把我们原来的功能、菜单、流程和复杂的界面变成了直接跟它对话。文字文本的录入或语音的输入都可以,普通话不标准也没关系,它能够变成一种自然语言的交互。现在ai有了非常好的理解能力,它可以用自然语言的方式理解你,这是很重要的变化。
以前我们软件都是做功能性的开发,就是我做什么你就等着用什么,如果客户不满足就得接着增加各种各样的功能。但是ai有非常好的延展能力,所以数字员工并不会拘泥于说你要什么就是什么,他具备了“ai技能”。以前点打印就是打印,现在有了ai的技能,打印之后数字员工可以帮我自动寄到任何地方去,给你下快递单都是可以的。
从“传统功能”到“ai技能”的变化,导致了软件的形态变成了一种数字员工的形态。原来使用软件是非常繁琐的,比如说想打一个车要进入工作台,结果打开一看上次的账单还没结清,还需要点一下确认,然后再回来重新操作打车。但现在如果用数字员工的形态,你跟它讲我要打车到什么地方、我要请个假或者帮我买张机票、订咖啡,这些都可以实现,包括还能在语义的基础上进一步打磨加工,比如什么咖啡是你们的招牌,ai都可以理解。
所以实际上第一个变化是产品形态的变化,也让我们使用软件的方式发生了重大变化。这种变化就像我们的身边出现了一个亲密的朋友,未来有什么事都可以直接找它。
第二个变化是产品价值的变化。数字员工长得好看没有用,实际上还是要看他可以给我们带来多少价值。
我们把数字员工的价值总结成了四个词。第一个词叫随叫随到。当你有需要的时候,在钉钉上随叫随到。第二个词叫聪明能干。“聪明能干”四个字要分成两个词来解读,一个是聪明,一个是能干。聪明体现在听得懂和想得透,它要能理解语义,能根据上下文理解,听得懂你在公司的岗位、职位、组织关系的信息,想得透是要基于这些记忆做推理,对你的意图进行精准识别。能干体现在做得好。光想肯定是不行的,要做。所以思维链想完以后、模型想完之后,一定要能够把我们原来存量的应用、系统、插件组织起来。比如我要请一个假,它要能够真的帮我请假,不能只是口头答应“好的”,实际上批准根本没批。第三个词是数据天才,除了聪明能干,ai一定是一个数据天才,因为它天生对数据敏感,天生是通过大量的数据做的预训练。数据天才体现在什么方面呢?它可以实现更灵活地看、更敏锐地观察、更深层次的运用,它看你想看,它查你不查、它做你未做。所以有人讲,未来我们对大模型的批评本质上是对数据质量、数据密度的批评。所以大家要有充分的自信,如果对一个行业有足够深的见解,如果在一个行业有足够多的沉淀,我认为大模型底座并不会成为阻碍你发展或成长的瓶颈,你需要做的更应该是关注你能够掌握什么好的经验,把它变成数据。第四个词是融入组织,作为数字员工是能够像真人一样进入到我们的通讯录,也像真人一样可以设置部门权限,设置他的“师兄”,设置他们可以访问的范围、能够训练和输入的范围。它像真人一样,我可以找它单聊、群聊,可以在文档里面@它,可以在视频会议里面加入他,把钉钉的高频场域都向他开放。所以数字员工可以在钉钉的协同平台上“横着走”,出现在组织架构里,拥有各种系统权限,和真人是一样的。其实更重要的是要保证组织在协作的时候,能够保持始终是一颗心往前走,背后是什么系统不要紧,真正是能够让信息共享和协同变得更加便利,这个才是最关键的,所以这里面因为有了权限的管理,能够让你放心的与它协同作战。
除了前面讲的带来这种形态的变化、价值的变化,我知道很多saas产业的生态伙伴,大家很关心一个问题,产品做得再好,我们能不能真正让它落地到我们的客户那里,真正形成一个健康的商业增长。
所以第三个变化,是ai带来商业模式的变化。
钉钉发布ai商城 智能sa,为生态创造新的商业机会。以前作为工作台的应用,甚至大家在进入钉钉之前,自己做独立产品、渠道、销售的时候,产品是非常复杂的。后来很多做得比较好的生态伙伴,都深刻地认识到,我们要把给客户的价值和体验上升到一个新的台阶,在钉钉上产生1 1>2的效果。
钉钉不是一个简单的流量平台,这里面要解决的问题,不是一个纯粹流量分发的问题。我们始终要解决的第一个问题,是缩短客户的需求和供给之间的距离。我们以前想做一个ppt,但很多人不知道钉钉的白板能够一键生成ppt,想更好地管理商机,但不知道有哪些crm产品,或者你找到之后也没法立马上手使用。所以这里面我们需要解决路径的问题,希望通过数字专员,未来人们有什么问题可以直接问它,它就能够帮你做出一些比较好的选择,并且可以马上使用。第二个问题是个性化定制很难。我在实际体会中发现,以前功能型的软件改起来很费劲,尤其是当你越来越庞大的时候。但现在只需要在模型的基础上调一调,把prompt调一调,动态卡片的模板换一换,大部分的需求就都能满足了。还有一个是产品形态,我们将钉钉高频的场域,不断地跟这些ai技能做叠加,所以真正的让这些产品每天能够用得起来。
所以我们会在ai商城里面发布这样的智能sa。你的低代码有什么特点?能解决什么样的场景?有什么样的模板?能不能解决我的问题?从问答开始,再到把你的ai技能加入钉钉智能助手和数字员工里面,这样就能使整个从咨询到使用、转化的过程一体化了。
最后一个变化,是ai带来paas底座的变化。
我们的ipaas连接了各种各样的系统,不断地提供数据的来源,现在用ai实现了,原来都是规则引擎来做的,现在就会用ai来做。dpaas数据资产会转变为我们的记忆管理。因为有了丰富的数据资产、有了数据资产分门别类、有了非常好的安全保障,我们把客户、平台、个人、社会的资产都做了非常好的权限隔离,实现了授权,比如可以受权okr数据进入知识库,授权绩效人才盘点的数据进入到某一个特定的知识库,然后在上面再做全域管理。所以这些东西非常好的结合起来,真正能够成为一个能够适应我前面讲的ai带来变化的底座,才能产生价值和实用性。
基于ai paas大家可以产出各种各样的技能,这些技能既可以通过自适应插件产生,也可以通过ai paas的引擎产生,所以它会非常快,对prompt模板的管理、对ipaas的连接,对dpaas数据的注入,包括怎么样从dpaas到炼丹炉,怎么样做专属的词汇,专属的定义,定义槽位、订单号、别名、花名等等。结合起来开发各种各样的鲜活场景下的ai技能,今天钉钉只是打了一个样,所以特别期待我们生态的伙伴,基于你们对这个行业领域的理解,我们一起真正带动整个saas,完成从产品形态、技术再到商业模式的变化。
未来其实我们特别期待,有更多能力更强、更懂我们的数字专员,在钉钉上跟我们一起协作。今天是七夕节,ai其实是爱,我觉得我们可以怀着一颗感恩的心,怀着一颗充满爱的心,一起骑到ai的背上,谢谢大家。