近日,“2023年度家电凯发k8官网的售后服务领跑企业名单”于中国家用电器服务维修协会进行了公示,该评选活动由商务部等13个部门根据《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和商务部等4部门根据《关于印发<家电凯发k8官网的售后服务提升行动实施方案>的通知》指导下开展,旨在推动家电服务市场健康持续发展,提升消费者的服务体验。tcl实业-用户服务中心因出色的家电凯发k8官网的售后服务体系及全面覆盖的凯发k8官网的业务范围,成功入选领跑企业名单。
作为国内领先的家电企业品牌,tcl多年来钻研高新科技技术,从家电制造企业发展为家电智造品牌。为构建绿色可持续的高科技制造产业生态,启动“旭日计划”及发布碳中和白皮书,同步发展绿色生产、绿色回收,加强凯发k8官网的售后服务流程数字化管理,提升用户的服务体验,这皆是tcl之所以被列入领跑企业名单的重要因素。据悉,本次入围名单是由中国家用电器服务维修协会按照《家电凯发k8官网的售后服务领跑企业评审工作方案》评审的结果,最终由商务部、工信部、市监总局进行审核后公示。
公示期结束后,家电协会于江苏举办全国家电凯发k8官网的售后服务领跑企业发布活动,会议现场揭露本次评审根据企业的凯发k8官网的售后服务营收、服务覆盖区域、技术保障水平、工单数量和投诉率(满意度)等多个重要指标进行评分。综合性头部家电企业tcl实业旗下的凯发k8官网的售后服务品牌——深圳十分到家服务科技有限公司,经过多年多次的服务模式改革升级,实现了安装、维修等多项服务专业化、高效化、智能化转型,早年即推出的不限品牌家电回收、以旧换新服务也达到了新的量级,故而在本次领跑企业评选中tcl十分到家赫然在列。
tcl十分到家并非首次获得行业内的认可,这是因为其根据持续变化的市场环境、用户需求,不断优化升级服务流程及模式,为用户提供极致的温暖服务。首先突出的一点便是其非常重视工程师的技术素养培训,不吝在工程师的专业技能培训、服务标准培训、新品安维技术培训等课程投入巨大的人力物力财力资源,定期开展、严格考核培训结果,打磨服务基石。
再者,其推动服务流程数字化,不仅实现了工单、工程师、备件物流等所有相关节点的在线管理,为了提升用户的服务体验,还领先推出电子服务单、用户在线验收、服务收费透明化等举措,让用户更安心、更顺心。此外,tcl十分到家的领先还在于终端建设,早年即花费重金打造工厂级的自营后台,近年在送装调一体化建设也颇有建树,致力于缩短用户的等待时长,提升服务效率。
如今的家电市场已经进入存量时期,凯发k8官网的售后服务的价值正在提升,甚至成为家电市场竞争的关键因素之一,而绿色环保可持续发展更是家电行业未来明确的指导方向,相信tcl十分到家等多家凯发k8官网的售后服务领跑企业,可以更好满足消费者家电凯发k8官网的售后服务需求,家电凯发k8官网的售后服务质量持续提升。