一份“稳暖”的事业
2016年,初入社会的白钟选择进入房产经纪行业,在外中介公司工作4年之后,白钟在一次朋友聚会上认识了现在的店东-链家金地铂悦西门店的沈涵,当时他对链家非常好奇,于是便和沈涵交谈起来,二人聊得很投机。“沈涵给我讲解了企业的价值观,还有业务体系、经纪人培训赋能等,我特别感兴趣,当时就有了加入的想法。”白钟笑着说。
2020年6月,白钟加入了沈涵所在的链家金地铂悦西门店,选择成为一名贝壳合作新经纪品牌经纪人。4年时间,白钟用实力交上了一份满分答卷。2021年以百万业绩荣获品牌新房top1,22年市场不好的情况下以60多万业绩荣获城市新房top1。
(白钟获得的荣誉)
在伙伴们眼中,白钟从来都是店里最“稳”的那个人,性格稳、步伐稳、业绩稳。店东沈涵评价他道:“白钟是我见过自驱力最强的人,他对目标和荣誉的渴望程度极强。而且非常自律,店里每周一休息,白钟四年来每个周一都在店里上班,邀约、复盘客户。他也非常乐于助人,对于新人会主动给予很多帮助。”
(白钟在熟悉区域)
白钟认为,没有难成交的客户,只要找对了那个“点”,成交只是时间问题。最开始,白钟只把房产经纪人当成一份工作,但是随着服务的客户越来越多,白钟逐渐把这份工作当做事业来做,对这个行业的感触也更深:“一套房子不只是一笔交易,背后是每一位客户的‘人生百态’,见的越多,心里的责任也就越重。”白钟把每一笔单子当做一个故事,他想做一个让“故事”更有温度的经纪人。
开始想“成交”,后来想“成全”
很多人认为,销冠都是成交为王。但是卖了那么多房子,白钟心里有自己的坚持。
去年12月份,白钟接到客户甘先生购房需求,考虑学区现房,客户有个亲戚也是经纪人,但客户折服于白钟的专业和服务态度,跟着白钟购买了东三环的现房楼盘。客户顺利交完首付,正常等待网签。后来,项目开发商因需要资金周转,临时将那一批次的房源抵押给银行,以备周转之需。但是因为房源被抵押,导致房子迟迟未能网签(孩子上学需要网签后落户),客户的特殊情况是:即将到达6月份入学季,孩子要在这之前完成入学条件的办理。得知情况后,白钟第一时间找到项目经理沟通,对方表示已经跟学校沟通好,可以凭项目的购房合同正常入学,不影响后续的网签流程,并且再三保证没问题。但是,白钟心里却没有底,客户买房子就是为了孩子能上个好学校,如果承诺成空,耽误的将是孩子宝贵的求学时间。他再次主动找到项目方尝试沟通,希望把“入学承诺”变成白纸黑字的协议,对方表示不行。
白钟把沟通结果告知客户,客户表示愿意等等。3月份,白钟经过多方打探得知房源仍处在抵押状态,随着入学时间的临近,白钟也陷入深深的自责和懊恼,他心中仔细思量:孩子上学,不能出一点差错。于是,白钟决定帮客户退房!白钟一边安抚客户,一边说明了自己的担心和想法,客户也觉得白钟考虑的很全面,于是同意退房。整整一个月,白钟数次奔波售楼部沟通解决,置业顾问给白钟开玩笑说:“别的经纪人都是来订房的,只有你是来退房!”后来,在白钟的努力下,售楼部最终同意退房退款。白钟又立马为客户匹配新的项目现房,不仅要满足客户孩子的上学需求,还努力和置业顾问沟通房源底价,就在一切都谈妥的时候,客户却犹豫起来,他和白钟吐露了心里话,原来客户之前没有跟着亲戚买房,亲戚很不满,现在客户退了房又能重新买房了,亲戚找了客户家人抱怨,客户也陷入两难。白钟听了心里虽然难受,但想到孩子入学要紧,于是主动宽慰客户让其跟着亲戚买房,白钟告诉客户:“大哥,只要孩子能如期入学,其他都是小事。”客户听后很感动,也感谢了白钟的理解。后来,白钟提前帮助客户沟通好了一切,客户跟着亲戚成交了。欣慰的是,白钟的“舍”也给他带来了“得”。因为对白钟专业和服务的认可,客户又介绍了好几个朋友给白钟,有4个已经成功购房。
(白钟认真工作)
白钟说道:“卖的是房子,交的是真心。”客户的一次购房不只是一张单子,那可能是他人生重大的一次消费支出,是父母双亲的含辛茹苦、省吃俭用,是全家人对美好生活的殷切期盼。面对每一份深沉的托付,白钟用专业、真诚、赤忱,郑重的托起每一位客户沉甸甸的信任。
方法可以模仿,真诚不可复制
白钟的新房业绩一直十分亮眼,很多经纪人都想向白钟“取经”。但是大家不知道的是,白钟的客户其中有50%都是转介绍,因为白钟真诚专业的服务,很多客户都愿意把朋友介绍给他。还有很多人相中了楼盘,想找白钟去买房,但是面对唾手可得的业绩,白钟首先是拒绝,因为他从专业角度分析,认为客户相中的房子不适合客户,他会先为客户详细分析后让客户自己选择。
四年中,白钟见过太多“故事”,对他来说,所交易的不是房子,更是每一位客户的“家”。不管单子大小,他把每一单购房委托都放在心中,这背后是专业、是责任、更是一颗真诚赤忱的心。就像店东沈涵说的:“方法论是可以复制的,它不是最稀缺的,但是一颗向善向上、真诚服务客户的心却不可复制。我更愿意把我们称为‘美好生活服务者’,我们的存在是为了带给客户对于美好生活的期望。”