碧桂园服务“红心碧海”社区共治模式在多个城市社区落地
“每次只要一提要建一个党建活动室,反对声音就一大堆,我们这群老党员,在这里根本找不到一个可以开会、活动的地方,我们算是真正的流动‘党组织’。”某小区党支部书记郑新德无奈地说;
“又有人推着电动自行车进电梯,真出事了怎么办?”广州市海珠区工业大道上的富力现代城市广场陈女士表示;
“大家都觉得垃圾分类必要且可行,但在小区扔垃圾的时候,总是不按规矩来……”
正所谓城市治理“千条线”,社区居委会和主管部门颇为头疼,他们不是不知道,不是不重视,但所辖各个社区建成年代、内部设施新旧程度,居民构成等等皆不相同,他们又能有什么好的解决办法能?在社区的楼栋、电梯里张贴宣传海报,靠上门走访的传统方式引导业主效果十分有限。近些年也尝试用微博、微信群和公众号的方式进行宣传,也达不到满足不同年龄层业主的需求。
城市是人民的城市。城市治理好不好,老百姓感受最直接,也最有发言权。因此,城市治理要从人民需求出发,向人民满意使劲。要坚持问计于民,走好新时代党的群众路线,深入群众中去听民声、察民情、访民意,聚焦治理的堵点,找准群众的槽点,直击民生的痛点,提升服务的针对性和有效性。
坐落于佛山顺德区龙江的碧桂园豪庭小区,是一个占地254亩、常住居民近2500户的大型小区,收楼已有十余年,设施设备正处在更换升级的改造时期,居民多、设施陈旧、改造意见较多,难度也较大。
2022年,碧桂园服务推出红色物业服务品牌“红心碧海”,并以龙江碧桂园豪庭作为试点小区,培育起一支红心碧海志愿队伍,通过定期大走访、大调研的活动,收集社区公共治理痛点问题与居民生活需求,带动社区居民解决社区治理难题。
“在未引入‘红心碧海’模式之前,小区一直是以社区党委主导,物业协助的模式去进行管理,管理和服务层面偏向单一化。但有了‘红心碧海’模式之后,物业企业利用更多跟业主沟通的机会,经过宣传和动员小区党员和居民的积极性大为提高。小区内的业主年龄层次,教育和行业不同,这就为打造一支多元化的红心碧海志愿队伍打下了可能,居民的积极参与提高了社区管理的内生动力。”龙江镇文华社区党委副书记、居委会副主任叶敏孜介绍说,“红心碧海”模式以来,秉承“有事好商量,商量成好事”的理念,社区也在不断赋能物业企业和小区,提升红心碧海志愿者队伍的议事协商水平,提高他们参与社区治理服务的积极性,群策群力,为民办实事的机制效率得到极大地提升。
“红心碧海”社区共治模式就是要完善多方参与基层治理的协同机制,在城市治理最薄弱处、最复杂处、最细微处聚焦党建引领红色物业服务品牌。通过“1313”社区共治模式引导资源向基层倾斜、力量向基层下沉、服务向基层聚集,推动小区公共事务得到持续、高效解决,为城市治理提供坚强组织保障。“‘1313’即倡导社区居民成立1支志愿服务队,推动社区党委、社区居民及社区物业三方联动,落地1套三方议事协商机制,每年共同解决3个社区公共事务议题,此模式年初已在江门部分小区落地运行,并受到不少居民的点赞。”碧桂园服务相关负责人表示。
位于佛山顺德伦教街道常教社区的碧桂园御府及珑湾苑项目,社区区域面积大、常住人口近12万人,是佛山市人口规模最大的社区,治理难度在以前不是一般的大。伦教碧桂园物业项目经理何凯表示,“我们通过建立大事共谋、要事共决、难事共推、急事共办的合力管理机制,落实社区党建引领红色物业服务,切实将党的政治优势、组织优势和密切联系群众的优势转化为基层治理的优势,助力企业服务转型发展。”
碧桂园服务助理总裁、品牌与客户体验研究院院长曹宁钏
“碧桂园服务已经有30多年为群众服务的历史了,我们发现传统的物业、业委会和居委会,很难解决一些固有矛盾,特别是居民之间的矛盾。”碧桂园服务助理总裁、品牌与客户体验研究院院长曹宁钏解释道,“红心碧海”模式的出现,动员社区各方面的力量,形成合力,有些问题就迎刃而解了。这其中“广场舞”的问题最为典型,是社区治理中每天面对又特别头疼的问题,退休的阿姨们希望有一个活动的地方,这个要求很合理;但她们的“广场舞”又遭至非常多的投诉,物业、居委会、业委会都无法单独解决这个矛盾。
小区“罗伯特议事机制”
验证优秀的模式,要看能不能大规模的推广和普及。“针对广场舞问题,导入了‘红心碧海’模式之后,党员志愿者和楼长们将意见各方都请来,启动‘罗伯特议事机制’,提倡热烈而不对立的讨论,开展真诚而不敷衍的交流,大家充分表达诉求。”曹宁钏介绍说,经过激烈的讨论和充分的交流,各方的意见都得到充分尊重,最后大家就场地、灯光、时间及各方面保障达成一致;采取这一模式,不仅碧桂园服务在广东的小区取得了良好的效果,在福建和湖北的很多下属的小区也同样取得了好的效果。许多传统上老大难甚至无解的矛盾,在“红心碧海”模式下都得到了解决。
“红心碧海”“1313”社区共治模式,通过党建引领化解“九龙治水”,让社区公共事务治理有了“主心骨”;通过社区物业助力“察民意、听民声”,让群众的“心里话”有了“大树洞”;而社区居民组成的先锋队成了“主角”,让“独角戏”变身“大合唱”,做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休,社区治理工作推行起来自然也就事半功倍。目前,红心碧海模式大大提高了社区居民的法律意识与社区共治意愿,也落地解决了社区的很多公共事务问题,像“非机动车治理、”“长者服务”、“社区设施建设”等等,成功打通了“社区-物业-居民”的沟通壁垒,已经在全国 30多个试点成果落地。
“接下来,碧桂园服务红心碧海将持续扩大影响,今年计划全国落地100个小区,不断促进物业服务与基层治理的同频共振,做好社区与居民的连心桥!”曹宁钏表示。