随着互联网冲击,以及消费需求个性化、消费场景多元化,实体商场“独霸”时代一去不返,而且随着人们习惯了“网上购物、轻松比价”“手机下单、马上送达”,线下购物的比较优势也不再明显。
近些年来,仍有不少昔日风光的大型商场因转型失败黯然谢幕,也有一些仍在艰难探索。然而,知名高端百货商场苏州美罗百货仍然靠着无界美罗破局,“杀出”自己的一片天地。
实体商场艰难转型
近年来,大众消费逐渐呈现出更加在意自我、关注内心世界的特征,氛围感、情绪价值对消费体验而言尤为重要,为此,实体商场也在加速转型,将传统单一的线下售卖转向线上线下全渠道售卖。
尽管如此,与有着天然互联网基因的电商平台相比,有不少实体商场在转型中却显得束手束脚。“懒得逛实体商店的时候,在网上买又担心品质问题,便想到在某个商场的线上商城购物,但说实话,体验感不是太好。首先是搜索就不够精准,其次是注册也麻烦,最后收到货也很晚。”热衷于品质消费的李莉表示,她更希望能够有个实体购物平台能够克服这一购物障碍。
不少实体商场除转型乏力外,在发展中也面临诸多问题。例如,商品力与消费需求的错位;探索自营仍然任重道远;数字化仍然存在诸多障碍;线上平台持续冲击;随着数字经济开启,数据安全相关法规出台,数据安全也成为企业新的挑战等。
尽管在不断探索转型,但仍有不少实体商场惨遭淘汰。根据中国百货商业协会发布的《2022-2023年中国百货零售业发展报告》预测,2023年全国百货店数量将由2022年的8000家左右减少到7000家左右。
无界美罗破局
互联网在改变消费者消费习惯的同时,也在改变着实体商场的经营模式。实体商场也开始探索利用自身优势拥抱互联网,2022年9月,在探索8年之后,国内知名奢侈品商场苏州美罗百货在“美罗精品购app”上启动无界美罗购物窗口。无界美罗的上线,彻底打破了传统的线上购物模式。
无界美罗是美罗百货自行研发创造的一种全新的购物方式。在“无界美罗”中,消费者可通过手机,漫步在基于数字空间打造的线上实体购物场景内,畅游各大奢侈品牌门店,进而实现了营销获客、购买转化、会员体系等环节的一站式打通。
图为苏州美罗百货实体店
与其他购物模式不同的是,消费者可以利用手机随时随地线上实景逛商场。消费者可逛gucci、burberry、ysl、宝格丽、阿玛尼、万宝龙、海蓝之谜、sk-ii、赫莲娜等国际知名品牌的线上店面,看到合适的商品可以线上直接下单,实体门店发货。如果想全方位了解商品信息,消费者还可以视频连线实体门店导购,由导购对消费者进行一对一服务。在细节方面,无界美罗也做得特别贴心,考虑到有的消费者比较注重隐私,在视频连线上,商场导购看不到消费者,消费者却能时刻看到导购,以及真实的商场场景。
与一般线上购物平台不同的是,无界美罗以实体商场为依托。“买大牌找代购不放心,有时候没时间去商场,相对来说还是更信赖实体店,在无界美罗上沉浸式购物,方便又放心。”消费者汪丹表示。
多维度“链接”消费者
随着购物模式的多样化,以及消费场景的多元化,消费者越来越注重体验。无界美罗正是抓住这一特点,在时间、空间,以及品牌信任度等方面,多维度“链接”消费者。
图为消费者通过无界美罗实景逛美罗百货场景
无界美罗不是单纯地打破时间空间限制。无界美罗创始人章晨表示,现在有些白领工作繁忙,下班后商场都闭店了,但又想买高品质的东西,无界美罗要做的,就是让这一部分人工作疲惫后,躺在沙发上逛商场,买心仪的商品;除此之外,还有些三线以下城市的消费群体,自身有购买能力,但碍于所在城市没有高端商场,无界美罗刚好能够满足。除此之外,消费者线上逛商场,却能感受到线下一样的服务质量,比如,实景逛店,视频连线商场导购,享受一对一的服务。“这是无界美罗独有的,目前任何一个购物平台或者是实体商场没有的购物模式。”
对于不少消费者来说,也很容易被这种消费方式吸引。“我信赖实体店的品质,却又不喜欢逛实体店,买东西经常到商场直奔主题,买完就走。现在,却能在手机上不知不觉逛上半个多小时。除了自己要买的,还会浏览下其他品牌,这种购物模式简直太适合我了。”在北京工作的苏洁表示。
如今,章晨又将目光投向小奢市场。相对于重奢、轻奢市场来说,美罗百货已经做得相对成熟,而且市场趋于稳定。开发小奢市场,又将“链接”另一批特定追求个性及品质生活的消费者,这批消费者有消费能力,却没有消费渠道,找代购购买又担心买到假货。很快,消费者便可通过无界美罗购买到放心又心仪的商品。而对于无界美罗来说,在满足消费者的同时,也在扩大市场蛋糕。(李芊诺)