近日,怡和嘉业在广东省珠海市举办了2024年第一期客户服务能力提升培训会。这次培训会的目的不仅是培养服务技能人员,也让每一位用户感受到怡和嘉业在客户服务方面所做的努力。因为在怡和嘉业看来,用户购买产品后,人和产品的故事才刚开始,享受畅快呼吸不仅只是享受产品品质,更要享受品牌方带来的优质服务。
会上,怡和嘉业培训讲师从各个维度全方位讲解产品常见问题及其相关的服务技能。我们不仅见证了工程师们精湛的服务技术,更了解到在人们对呼吸健康迫切需求的大趋势下,怡和嘉业对服务的要求。
构建全链条人才培养及发展体系
服务人员的专业与否直接影响到客户体验,这一点怡和嘉业特别重视!为了让广大用户体验完善的服务,怡和嘉业为全体服务人员提供在职培训、资质认证、进阶培训等多个长效项目,还搭建了“服务技能大赛”等竞技平台,构建了全链条人才培养及发展体系。
为确保核心岗位在职人员的知识技能可伴随行业发展而不断更新迭代,每位认证人员每年还须接受平均2天的在职培训以确保任职资格的有效性。这是对客户的负责,也是给客户良好服务体验的重要环节,更是企业持续良好发展的基础。
不断迭代客户体验生态
为满足客户多元化的体验需求,怡和嘉业依托覆盖全国超120家授权服务中心,秉承“关爱到家”的企业宗旨,并以此为基础不断迭代客户体验生态,打造了包括官方网站、微信平台及线下门店在内的一站式体验生态,为客户提供“线上 线下”的便捷服务,积极聆听客户用机反馈,进一步优化服务体验。
在生活化方面,怡和嘉业也积极融入客户生活圈,除了为用户提供产品维修保养服务,更是构建家庭式的沟通场景,在服务中心里,顾客可以享受饮品、听歌、看剧、甚至办公,陪伴客户度过呼吸与共的畅快人生。
