“取代传统的陪练产品,助力某软件服务商有效提升销售能力,提高整体销售业绩。”
当缺少经验的电销人员一次次向客户推荐产品,但一次次被拒时,定会产生挫败感。看着团队里的顶尖销售轻轻松松就能敲定一笔订单,而自己却久久找不到门道,就更加感到无力。不过现在h公司,一家国内领先的软件服务商,正在借助ai陪练,有效增强初级电销人员的业务能力,缩短新人上岗周期,使销售业绩从整体上得到提升。
依靠大模型驱动的ai陪练平台,h公司为数百人的电销团队配备了个人专属的ai教练。电销人员可以随时随地开启对练,进入不同主题的拟真场景中,演练如何与客户进行沟通互动,完成既定的销售目标——无论是怎样介绍产品来吸引客户,还是应该掌握哪些金牌话术,或者怎么恰当地处理客户的要求,都可以在这里不断练习,不断熟悉,强化自信心和专业度。
他们选择的是竹间智能的ai陪练产品emoti coach,结合llm(大语言模型)、生成式ai、nlp(自然语言处理)、多模态等技术,具备“角色扮演”的功能,帮助销售人员即便从零起步也能快速达到专家水准。通过从入门到精通的课程,初级电销人员勤加磨炼,就可以比通常更快地从新手过渡到熟手,如老练的员工一般应对客户。据初步统计,ai陪练上线3个月后,h公司电销团队的人均绩效提升20%,成单率同比增长近15%,新人的上岗周期大幅缩减45%。
改善培训效果,赋能销售增长
“在高速发展多年后,我们的电销团队达到了一定的规模,也是在那时,销售增长遇到了瓶颈,”销售总监刘女士谈到了过去的困境,“业绩主要靠最top的那一批精英撑着,其他人差距还是蛮大的,特别是初级销售,成长慢,出成绩难。我们因此在培训上花了不少的心思,想提升销售的水平,然而结果并不令人满意。”
之前h公司采用的是上一代陪练产品,基于传统的关键词技术,在核心的对话练习场景中反而低效,导致培训效果不明显。而竹间emoti coach自建了一个销售话术教练大模型,给电销人员带来更沉浸的对练体验。这个大模型蕴含优质的销售话术与知识,具备强大的理解和推理能力,以支撑ai教练扮演客户模拟逼真的销售场景。
电销人员经过反复的实战演练,化被动为主动,可逐步摸索并熟悉传统教学难以讲清楚、甚至无法传达的内容,比如临场应变的诀窍、掌控主动权的准则、精妙的博弈策略等。得益于大模型,课程搭建所需的时间也大大减少了。
这同时解决了一个困扰电销很久的问题:如何保留并传承金牌销售的丰富经验及知识,不让它们随着销售的离去而流失呢?emoti coach能够根据优秀销售的经验心得来制作对练课程,让所有销售都可以学会行之有效的金牌话术。这样一来,宝贵的技巧和知识就留在了公司,成为公司的资产,往下传给一批批的销售,产生长期的价值。
练习后的评价同样重要,emoti coach为学员提供实时反馈和建议。每次练习后,系统会展示学习概况、对话记录和目标完成情况,并综合这些信息自动生成此次对练的详尽评价,分析学员的长处和薄弱环节。它可以识别语气、语速和情绪,督促其养成良好的沟通态度。系统会自动创建能力模型报表,从多个维度评估能力,阶段性总结学习成果。借此,电销人员可以准确洞察自身的优缺点,以便查漏补缺,做出针对性的改进。
大模型驱动的ai陪练,与传统的企业陪练工具或培训学习方式截然不同。“销售们很快就发现了与原来不一样的地方,并很快就喜欢上了这种新的方法。“担任本次项目经理的李先生指出,“他们都说相比于过去所用的陪练,ai教练更聪明,更有代入感,也更灵活实用,贴近日常的工作,而且立刻就能给出详细的反馈。等到真正面对客户时,心中就有底气多了。”
在内部的一份调查问卷中,63%的销售表示“满意并推荐新人使用”,34%的销售表示“非常满意,符合自己的练习需求”,总体满意度超过95%。另外,由于自动化程度的提高,培训成本也随之下降,原本培训一个人的钱,如今差不多可以覆盖三个人,效果更好,所需要的时间还更短。
通过引入emoti coach赋能销售培训,h公司为解决发展痛点找到了一条可行的路径,依靠销售人员的快速成长来拉升团队绩效,增强市场竞争力。以“角色扮演”陪练为核心的emoti coach专注于为企业员工带来个性化、精细化、灵活化的使用体验,达到以练促学、学以致用的目的,以实现销售业绩突破,加速企业增长。