2024年6月21日4时50分46秒,是近228年来最早的夏至。
在这个火热的夏天,国内头部数字保险服务平台之一慧择(huiz.us)迎来了18周年。2006年6月,在杭州西湖边120平的三室一厅里,慧择不足20人的团队开启了创业旅程。2020年2月,慧择赴美上市,被誉为“全球保险电商第一股”。如今,18周岁的慧择已经长大,从最初的一家网站成长成为一家涵盖19个分支机构,覆盖京津冀、长三角、珠三角一线城市群及部分中心城市的保险及健康服务集团。
6月21日,慧择通过以《慧择18年,走近您身边》为主题的慧择新服务发布暨《慧择有约》特别栏目正式宣布品牌再度升级,更是邀请到了财经专家叶檀做客直播间,与慧择创始人马存军直播对谈。始终秉承着“让用户买保险像买矿泉水一样简单”的创业初心,慧择在18周年之际一次推出三项创新服务,希望让客户“选慧择,会更好”!
18年:从0到1和从无到有创保险电商赛道
什么是保险电商?慧择认为,货架式的保险超市不是保险电商,简单地将保险经纪人搬到线上不是保险电商。保险电商的本质是保险中介,但不是传统中介,而是依托互联网、大数据、ai等新技术的新中介,保险电商的核心是保险商品和保险客户的深度运营。
2006年,“互联网保险”这一概念还未被提出,但凭着对保险行业的熟悉和敏锐的眼光,慧择控股董事长兼ceo马存军看到了“网上卖保险”的商机。作为第一个“吃螃蟹”的保险电商平台,慧择从2008年即开始探索与保险公司的电子保单系统对接。马存军表示,18年来,慧择一直敬畏监管、感恩客户以及各家合作保司,和我们共同开创了这个新的商业模式。创立和坚持慧择的保险电商模式,是希望实现“让客户买保险就像买矿泉水一样简单”的创业理想。
数字经济重塑了保险业的生态,保险业主流客群逐步由线下向线上迁移,许多互联网新业态企业带来了巨大的流量和线上服务,这些都为保险电商的发展提供了巨大空间。财经作家、叶檀财经创始人叶檀对此表示肯定,保险电商与互联网新业态企业合作,充分挖掘线上客户的保险需求,推动了互联网保险的蓬勃发展。同时,慧择的金钻客户周老师表示,保险电商这种平台模式更适合“社恐”人,基本不需要面对面的交谈,很多沟通都可以通过电话、微信来完成。
18年:从一家网站到一家保险及健康服务集团
“在当下这个大家也许都有些迷茫和浮躁的时代,慧择更希望基于初心,做一些对客户朋友来说实实在在、更有确定性价值的事情。”据慧择业务管理负责人李欣介绍,慧择集团的保险业务板块目前实现了在全国18个省市、19个分支机构的总分一体化布局,从地理区域的视角看,实现了“7 3 3”的属地覆盖,所覆盖地区gdp超全国70%。
2023年起,慧择以属地化部署为核心,在全国东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南7大区域重点地区打造专业优质的属地线下服务团队,截止目前实现京津冀、长三角、珠三角3个大型城市群,以及武汉、成都、西安3个区域中心城市的覆盖,形成线上商机向线下转化融合,构建运营和销售双驱动力。
李欣表示,慧择之所以进行从云端,到身边的属地化布局,其实是在打破古典互联网的条条框框。因为慧择不想仅仅在线上等着客户,更希望能够在客户的身边,陪着客户。
18年:不改创业初心让客户“选慧择会更好”
18年来,慧择一直注重闭环服务的穿透打造。2016年,慧择位于合肥的 7000 ㎡后援服务中心正式投入使用,成为行业最早建设集中式服务中心和推出包括协助保全、理赔等服务的保险中介。2024年,慧择18周岁服务再度升级,正式发布小马管家、小马陪诊、小马属地理赔,让客户享受更高的服务效率。
慧择通过保险销售和保险售后的服务,充分发挥保险价值。2024年,慧择面向金钻/钻石会员,率先升级小马管家服务。慧择客户运营负责人赵茯香表示,除了原有的顾问闭环服务的基础上,针对金钻/钻石会员,额外安排一位小马管家专门负责售后,一站式解决售后问题(包括保单查询、寄送、保全及理赔等各类售后环节问题),让客户享受触手可及、高效服务、专注售后、绝不打扰、永不失联的贴心服务。
小马属地理赔则是旨在从线上走到线下。慧择客户服务负责人左申洋表示,18年来,慧择小马理赔累计为协助60余万客户成功办理理赔,获赔金额28亿元,维护客户合法权益超6300万元。2024年,慧择以合肥属地服务为样板,在北京、广州、成都、武汉和南京5个地区落地第一批小马属地理赔,并陆续向全国分公司推广,让客户享受到专业、便捷且有温度的服务体验。
小马陪诊旨在向客户提供一站式深度家庭健康管理及医疗陪伴凯发k8官网的解决方案,于成都首发上线,是慧择线下医疗健康服务的首个自营产品。区别于市场上普通的陪诊,小马陪诊团队由慧择全职人员搭建,持有护士证且具备丰富陪诊经验,熟悉当地主要医疗机构就医流程。将诊前就医规划和诊后1 3健康管家纳入陪诊服务流程。同时,尊享26℃陪诊将安排商务专车往返接送客户,依据就诊人群实际情况提供暖心服务,比如医用轮椅、儿童安全座椅等。据慧择健康业务负责人袁孟春介绍,未来,慧择会将全职陪诊业务拓展至北京、上海、广州等医疗资源丰富的城市,走到客户身边,理解客户需求、响应客户需求。
2024年,在慧择成立18周年之际,slogan正式从“买保险,上慧择,帮挑帮赔”焕新为“选慧择,会更好”!新的slogan,意味着新的成长、新的蜕变。慧择始终坚守创业初心,将“帮挑帮赔”不断扩充,在服务上,我们多做一点,客户就简单一点。18年来,慧择在保险电商领域取得了长足的发展。未来,公司将始终致力于满足中国新生代保险消费者的不断变化的需求,不断推陈出新,引入创新的举措,为客户提供更好的保险服务和体验。