7月19-21日,由中科软科技股份有限公司主办的中国寿险科技应用高峰论坛2023隆重举行。数百位国内头部保险公司管理者、国内外各界信息化专家齐聚北京,聚焦保险数字化的创新应用与生态建设,共议保险行业未来发展新机遇。
作为在保险科技领域有着众多成功实践的流程挖掘先行者,望繁信科技联合创始人&coo于天宇受邀参与了此次高峰论坛,并在论坛上分享了《保险流程中台创新探索——高效率、低风险、轻运营》主题演讲,受到了与会者的一致好评与广泛关注。
于天宇指出,流程挖掘正在被国际保险巨头广泛应用,例如全球最大的保险和资产管理集团之一安联保险allianz,美国汽车保险公司geico,英国最大、世界第五大保险集团英杰华集团aviva,德国慕尼黑再保险集团munich re group等企业几乎每天都在使用流程挖掘,因为他们清楚地认知到,利润往往来自于更加高效、合规和标准化的流程,而不在于一些优秀政策和新产品的推出。
以某保险公司的“报价-承保”流程为例,经过流程数据分析发现,在【开始投保单录入】环节,存在着10.6万份保单频繁进行重复的录入操作,这无疑导致了运营成本的增加;另外,在【完成待复核录单岗投保撤回】阶段,记录下了4628次无效的撤回操作,这显著拉低了整体工作效率;更令人惊讶的是,从【开始投保单符合】至【复核通过】的流程竟在短短2秒钟内就完成了,这种情况明显不符合正常审核规则。
针对该保险公司报价-承保流程出现的成本高、效率低、不合规等常见问题,流程挖掘如何通过强大的计算引擎和算法,帮助企业快速发现流程瓶颈,从而提高流程效率,降低企业的经营风险,于天宇分别从三个方面与在场的嘉宾做了分享总结:
1)优化重复和返工
通过流程挖掘技术,准确识别出大量重复无效报价行为,并通过“报文复用”,优化报价系统审核校验等功能,显著降低了无效重新报价情况。同时发现并解决了人为及系统原因导致的保单被无效撤回、重复提交等大量返工和退回情况,累计节约总成本超过300万元;
2)识别风险事项
利用流程挖掘,成功识别出包括人工复核、人工核保“秒”过,以及承保确认前异常撤回等10余项风险事项,并通过流程智能平台数字北极星的“指挥中心”功能对风险事项进行实时监控预警,增强了企业风险管理能力,进一步满足了监管的合规要求;
3)提升核保效率和质量
通过对过往两年内核心系统中流程数据的深度分析,识别了3000余条冗余及可被自动化的人工复核规则,从而进一步提高了复核效率和审核质量。
银保监会2023年工作会议强调,要完善全流程全链条审慎监管,提升监管数字化智能化水平,这对保险行业切实实现风险识别、早期干预、应急处置提出了要求。对此,于天宇表示,望繁信科技正在以“流程挖掘”技术为核心,协助企业构建一个全集团统一的“业务流程中台”,以实现流程全链路100%透明化监管。
通过不断提高流程挖掘覆盖率、划分流程层级,逐步协助其构筑出完整的流程全景视图和度量体系,让管理者能够从宏观策略到微观执行,都可以清晰地了解公司各层次、各级别的运营情况。这不仅满足了监管的要求,也有助于企业有效地降低成本,提高效益,加速数字化转型进程。
作为一家自主掌握核心技术、专注深耕流程挖掘赛道的创新性企业,望繁信科技多年来专注核心技术的自主研发,现已具备从流程智能平台到一站式凯发k8官网的解决方案的完整数字化转型能力体系——不仅在制造业、零售快消、互联网等行业有着丰富的实践经验,产出了多个成功案例,还在智慧金融行业取得了不俗成果。
未来,望繁信科技将在政策指引和产业发展的双重驱动下,坚持客户至上和自主创新的发展理念,不断将技术能力凝结成为易用好操作的产品赋能给企业使用,并提供高质量的凯发k8官网的解决方案和服务,为保险、金融等行业的数智化升级与发展持续注入新动能!