1月9日,抖音发布2023年网暴治理年度盘点,全年预警并处置不当言论相关事件5004起,有220万用户参与反网暴倡议,并首次引入免费的第三方法律援助。抖音表示将长期致力于升级技术迭代策略,持续与社会各界共同反对和抵制网暴。
多举措保护网暴受害者,外呼891个账号
为进一步治理网暴,抖音从技术上完善受害者识别模型,并充分考虑用户自述被网暴、被辱骂等场景,主动发现疑似网暴受害者,并针对不同程度的风险,分梯度进行保护和干预。一方面平台主动下发网暴防护弹窗对用户进行提醒,引导其开启防护功能,另一方面通过评论、私信产品策略升级,对网暴风险内容进行干预处置。
抖音相关工作人员介绍,在对风险进行识别和分级的基础上,抖音还加强了“一键防暴”功能,2023年上线“拒绝网暴专区”,汇集防网暴工具、防网暴指南、相关科普视频等板块,具备一键关闭私信、评论、弹幕及搜索等功能,为用户快速屏蔽负面信息,如果是风险更高的场景,则会在评论区挂上“提醒辐条”,号召网友理性发声。“针对处于被网暴风险非常高的用户,平台今年还新增了人工外呼的流程,一共外呼了891个账号。”
此外,为快速处理用户反馈的网暴问题,抖音在评论、私信、账号等场景都设置了网暴举报入口,在私信和评论场景上线批量举报功能,全年收到3万次批量私信举报;为保护用户遭受网暴后维护合法权益,抖音与中国法律咨询中心合作,上线反网暴“法律咨询”功能,为疑似已经遭受网暴的用户,提供法律咨询服务,打通了一键防暴到一键举报,再到事后咨询的全链路。用户只需参照模板,将法律咨询信息以邮件方式发送到指定邮箱,抖音收到后会邮件反馈服务受理结果,并将符合条件的诉求流转至中国法律咨询中心,免费为用户做出解答。
共对85.8万个账户提醒理性发言,日均评论举报量下降51%
“网暴治理工作的一大难点,是目前没有对网暴以及施暴者的明确定义和标准。”抖音网暴治理相关人员介绍,为了更准确、高效地处置网暴风险,抖音通过评论、投稿等多场景特征,识别潜在“施暴者”并进行分类,针对有不当言论的用户,平台会通过站内信、弹窗、智能语音呼叫等形式提醒其理性发言。过去一年,抖音共对85.8万个账户进行了此项提醒,干预后仍屡禁不止的账号,平台会根据严重程度,对其禁止评论甚至禁止发言并公示。2023年,抖音平台日均评论举报网暴量级已同比下降51%。
曾有媒体表示,网络暴力现象来自于复杂社会互动,需要政府、媒体、用户、学校等多方主体的参与。最终势必是要将网络暴力的防范治理,推广为全社会共识,才能从根本上,实现对网络暴力的有效治理。2023年,抖音发布《抖音网络暴力信息治理规范》,鼓励用户“友善表达,客观理性发表自身观点,传递善意”,同时发起“反网暴倡议”签署活动,呼吁友善表达,与社会各界共同反对和抵制网络暴力,目前已超220万用户参与。中国政法大学副教授朱巍曾指出,“对网络暴力的预防和制止,离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调,只有形成合力,才能杜绝网暴。”
抖音安全中心相关负责人表示,网络不是法外之地,抖音将联合社会多方力量,加强对网友的保护和帮助,持续治理和打击网络暴力信息。